最近，一段仅15秒的短视频在短视频平台悄然走红：承唐分公司唐山西收费站的收费员王峥正对着镜头露出温暖的微笑，递出通行卡的动作流畅自然，屏幕下方的评论区里满是广大网友的点赞：“每次经过这里，都能看到他的微笑，太治愈了！”“这才是高速服务该有的样子！”这段视频的走红，不仅让王峥成为“网红收费员”，更成为唐山高速集团数年来载耕耘文明服务品牌建设成果的一个集中缩影。

王峥的微笑并非偶然，而是唐山高速集团“彩虹服务”品牌厚积薄发的生动写照。2012年，承唐分公司首创“彩虹服务”品牌，十余年来，集团公司始终以持之以恒的态度打磨优化、精雕细琢，这份深入人心的优质服务呈现，正是品牌长期沉淀的必然结果。品牌创建之初，公司就制定了近乎苛刻的服务标准，从面部表情、肢体语言、服务用语等进行了全方位的规范。为了让标准落地生根，公司建立了“培训+考核+督导”三位一体的机制，即每月一次礼仪培训、每月一次服务考核、每月一次现场督导，定期聘请礼仪讲师及服务标兵现场指导，持续提升收费人员的综合素质与服务水平。正是这样十年如一日的“魔鬼训练”，让微笑从“标准动作”变成了刻在收费员骨子里的习惯，也成了唐山高速服务质量的标志性符号。集团公司先后荣获最美“中国路姐”、最美“中国路姐”团队、河北省“品牌先进单位”“优秀服务品牌”等荣誉称号。

“彩虹服务” 不仅扎根岗亭、深耕服务一线，更延伸至唐山社区的街头巷尾，探索出一条国企履行社会责任与参与社区治理深度融合的新路径。十年来，集团公司始终坚持常态化推进各类志愿服务活动。重阳节探望敬老院老人，春节前走访社区及沿线农村独居老人，中考高考季开通绿色通道帮助考生送考，恶劣天气时员工们迅速清理路面，并为滞留车辆提供热水和食物……这些看似平常的小事，成了集团公司与人民群众之间十年不变的约定。承唐分公司党总支书记周静说：“志愿服务是我们践行国企责任的窗口，每一次伸手，都是彩虹服务向社会各界的延伸和触达。”

唐山高速服务群众的版图，早已超越了城市边界。集团公司在做好文明服务的同时，将高速运营管理工作与区域经济发展结合起来，积极探索“高速+旅游”“高速+运输”发展路径，带动沿线景点与周边道路运输企业合作共赢，实现了文明服务司乘与优化营商环境的双向奔赴。公司推出“一路畅游”服务产品，制定“高速通行费+景区门票”优惠政策，实现车流与客流双向转化；针对我市农产品运输开辟“绿色通道”，对运输海鲜等车辆实行优先通行、快速查验；在对接沿线运输企业方面，建立“一对一”服务清单，为运输企业提供精准路况、线路优化、预约通行等增值服务，为运输经济快速发展提供高速支持。从服务司乘的“小事”到连接民生与发展桥梁的“大事”，集团公司始终以“彩虹服务”连接着每一段旅程、每一个梦想。